Διαχείριση Εμπειρίας Εργαζομένων | Συμβουλευτείτε τη Διοίκηση

0
Διαχείριση Εμπειρίας Εργαζομένων |  Συμβουλευτείτε τη Διοίκηση

Παλιά, οι εταιρείες συνήθιζαν να δίνουν πολύ λίγη προσοχή στις εμπειρίες των εργαζομένων τους εκτός της ακατέργαστης παραγωγικότητας. Καθώς ο καιρός περνάει και το εταιρικό τοπίο έχει εξελιχθεί, ωστόσο, οι εταιρείες που στοχεύουν στο μέλλον έχουν αρχίσει να εκτιμούν ότι η δημιουργία θετικών εμπειριών για τους υπαλλήλους τους είναι ζωτικής σημασίας.

Οι εταιρείες συνειδητοποιούν τώρα ότι εάν θέλουν να αποκτήσουν, να διατηρήσουν και να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα κορυφαία ταλέντα, πρέπει να προχωρήσουν πέρα ​​από την παροχή επαρκούς αποζημίωσης. Οι ανταγωνιστικές εταιρείες δίνουν έμφαση σε κάτι που ονομάζεται διαχείριση εμπειρίας εργαζομένων. Η αποτελεσματική διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της ικανοποίησης, της αφοσίωσης και της παραγωγικότητας των εργαζομένων με μυριάδες τρόπους. Οι εταιρείες έχουν από καιρό αναγνωρίσει ότι η μεγιστοποίηση της θετικότητας των εμπειριών των πελατών είναι απαραίτητη για τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων τους. Τώρα οι εταιρείες αναγνωρίζουν ότι πρέπει να φροντίζουν και για κάθε πτυχή της εμπειρίας των εργαζομένων.

Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε τι διαχείριση εμπειρίας εργαζομένων είναι, καθώς και τι απαιτείται από έναν αποτελεσματικό διευθυντή εργαζομένων. Θα εξετάσουμε επίσης τις πρόσφατες τάσεις στο τοπίο διαχείρισης εμπειρίας εργαζομένων.

Διαχείριση Εμπειρίας Εργαζομένων

Τι είναι η Διαχείριση Εμπειρίας Εργαζομένων;

Αρχικά ας ξεκινήσουμε με το προφανές ερώτημα: τι είναι η διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων; Η διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων περιλαμβάνει τη σκόπιμη καλλιέργεια θετικών εμπειριών σε κάθε συνάντηση του εργαζομένου με τον οργανισμό του. Αυτό περιλαμβάνει την αρχική εμπειρία πρόσληψης και συνέντευξης του υπαλλήλου, την εκπαίδευση και την ενσωμάτωση, τη συνεχή επαγγελματική του εξέλιξη, τις καθημερινές του εμπειρίες στο χώρο εργασίας, καθώς και την αποχώρησή του. Κάθε εταιρεία θα έχει ένα διαφορετικό σύνολο πιθανών εμπειριών που θα τις εξετάσει ως μέρος της διαχείρισης της εμπειρίας των εργαζομένων της. Αυτό καθορίζεται από τη φύση των εργασιών αυτής της εταιρείας. Το ανθρώπινο δυναμικό έχει προφανώς έναν κρίσιμο ρόλο να διαδραματίσει στη διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων, όπως — στις περισσότερες εταιρείες — το ΙΤ.

Κάθε πτυχή της πρόσληψης ενός υπαλλήλου, οι καθημερινές δραστηριότητές του και η μακροπρόθεσμη ανάπτυξή του είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη ως μέρος της αποτελεσματικής διαχείρισης της εμπειρίας των εργαζομένων. Εάν ένας υπάλληλος έχει μια προβληματική σχέση με έναν συνάδελφο και αισθάνεται ότι δεν μπορεί να διορθώσει την κατάσταση, είναι πιθανό να έχει επαναλαμβανόμενες αρνητικές εμπειρίες. Ομοίως, εάν ένας υπάλληλος εμποδίζεται να εκτελεί τα καθήκοντά του επειδή του δίνονται ελαττωματικά ή ανεπαρκή εργαλεία, η εμπειρία του θα είναι αρνητική. Ακόμα κι αν το φυσικό περιβάλλον του γραφείου είναι άβολο —λόγω ανεπαρκούς φωτισμού, υπερδραστήριου κλιματισμού ή υπερβολικού θορύβου— η εμπειρία του υπαλλήλου θα αλλάξει αρνητικά.

Όλες αυτές οι αρνητικές εμπειρίες των εργαζομένων βλάπτουν την ικανοποίηση των εργαζομένων, μειώνουν την αφοσίωση και εμποδίζουν την απόδοση των ατόμων και των ομάδων. Και όλες αυτές οι αρνητικές εμπειρίες θα βρουν έναν τρόπο να βλάψουν τα αποτελέσματα της εταιρείας.

Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό οι εταιρείες να εξετάζουν τι απαιτείται για να δομήσουν τακτικά θετικές εμπειρίες των εργαζομένων. Η διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων είναι απαραίτητη για την παρακίνηση και την παραγωγικότητα των εργαζομένων.

Δεξιότητες υπαλλήλου Εμπειρίας Διευθυντή

Οι θετικές εμπειρίες των εργαζομένων δεν συμβαίνουν απλώς τυχαία. Καλλιεργούνται σκόπιμα από αποτελεσματικούς διευθυντές εμπειρίας εργαζομένων. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις πιο σημαντικές δεξιότητες διαχειριστή εμπειρίας εργαζομένων. Εάν σχεδιάζετε το βιογραφικό του διευθυντή εμπειρίας εργαζομένων, αυτές είναι οι δεξιότητες που θα θέλετε να επισημάνετε.

Επικοινωνιακές Δεξιότητες

Η πρώτη δεξιότητα που χρειάζεται ένας διευθυντής εμπειρίας υπαλλήλου είναι η αποτελεσματική επικοινωνία. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ότι τους ακούνε και τους νοιάζονται. Αυτό απαιτεί ενσυναίσθηση, ζεστασιά και την ικανότητα να μιλάς προληπτικά στις ανησυχίες των εργαζομένων. Οι ικανοί διευθυντές εμπειρίας εργαζομένων είναι καλοί στο να κατανοούν τις επιθυμίες των εργαζομένων, καθώς και να κάνουν τους υπαλλήλους να αισθάνονται καθησυχασμένοι ότι οι ανάγκες και οι ανησυχίες τους είναι στο επίκεντρο και θα ληφθούν προληπτικά.

Επίλυση προβλήματος

Ένα μεγάλο μέρος της αποτελεσματικής διαχείρισης της εμπειρίας των εργαζομένων είναι η επίλυση προβλημάτων. Οι μάνατζερ με εμπειρία εργαζομένων είναι σε θέση να προβλέπουν προβλήματα πριν προκύψουν και να ανταποκρίνονται σε απρόβλεπτα προβλήματα όταν προκύψουν. Όταν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα οποιουδήποτε είδους, βλέποντας το πρόβλημά τους να επιλύεται μετατρέπει μια αρνητική εμπειρία σε θετική. Μερικές φορές η λύση στα προβλήματα των εργαζομένων δεν είναι εύκολη. Μπορεί να απαιτεί συντονισμό μεταξύ διαφορετικών τμημάτων. Μπορεί να περιλαμβάνει λεπτότητα και διπλωματία στον χειρισμό διασυναδελφικών συγκρούσεων. Ή μπορεί να περιλαμβάνει καινοτομία για τη δημιουργία μιας δομής που δεν υπάρχει επί του παρόντος.

Λεπτομέρεια-Προσανατολισμός

Οι καλοί διευθυντές εμπειρίας εργαζομένων είναι σε θέση να εξισορροπήσουν τη σκέψη της μεγάλης εικόνας με τον προσανατολισμό στη λεπτομέρεια. Οι εργαζόμενοι ενδιαφέρονται για μεγαλύτερα ζητήματα όπως οι δομές αμοιβής τους, φυσικά, αλλά κάθε πτυχή της συνάντησης ενός εργαζομένου με τη δουλειά του παίζει ρόλο στη συνολική τους ικανοποίηση. Λεπτομέρειες που φαινομενικά είναι ασήμαντες, όπως ο έλεγχος του κλίματος στο χώρο εργασίας, τα καλά εφοδιασμένα μηχανήματα αυτόματης πώλησης, ακόμη και τα ενημερωτικά δελτία εντός του γραφείου, μπορούν όλα να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στο πώς αισθάνονται οι εργαζόμενοι για τη δουλειά τους και τις εταιρείες τους.

Tech-Savviness

Το να μπορείς να εργάζεσαι με την τεχνολογία —και να κατανοείς πώς αλληλεπιδρούν οι άλλοι υπάλληλοι με την τεχνολογία που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους—είναι όλο και πιο αναπόσπαστο μέρος του να είσαι ένας καλός διευθυντής εμπειρίας εργαζομένων. Από τις μηχανές Xerox έως τις κινητές επικοινωνίες, οι εξειδικευμένοι διαχειριστές εμπειρίας εργαζομένων είναι σε θέση να μεριμνήσουν για όλα όσα χρειάζεται ένας εργαζόμενος για να κάνει τη δουλειά του καλά και ομαλά.

Ερωτήσεις συνέντευξης Υπεύθυνου Εμπειρίας Υπαλλήλων

Εάν ελπίζετε να αποκτήσετε δουλειά ως διευθυντής εμπειρίας εργαζομένων, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για τη συνέντευξή σας. Εδώ, έχουμε παραθέσει τις ερωτήσεις συνέντευξης από τον υπεύθυνο εμπειρίας υπαλλήλων που είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσετε.

  • Τι έχετε κάνει στο παρελθόν για να αυξήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων;
  • Ποιοι, κατά τη γνώμη σας, είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες για την ικανοποίηση των εργαζομένων;
  • Πώς χρησιμοποιήσατε τα δεδομένα για να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες στους εργαζόμενους;
  • Περιγράψτε ένα πρόβλημα εμπειρίας υπαλλήλου που αντιμετωπίσατε και πώς εργαστήκατε για να το επιλύσετε.
  • Πώς θα παρατηρούσατε και θα αντιδρούσατε σε μια μείωση της δέσμευσης των εργαζομένων στο τμήμα σας;
  • Ποιες είναι οι πιο σημαντικές στρατηγικές για αποτελεσματική επικοινωνία με τους εργαζόμενους;
  • Είχατε μια εμπειρία όπου χρειάστηκε να συντονιστείτε σε πολλά τμήματα για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα εμπειρίας εργαζομένων; Και πώς το χειρίστηκες;
  • Ποιοι είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λάβει υπόψη μια εταιρεία στον κλάδο μας όταν πρόκειται για την εμπειρία των εργαζομένων;

Employee Experience Manager Trends

Η διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων είναι ένας τομέας που πρέπει να προσαρμοστεί στην εποχή, καθώς οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν τακτικά νέες προκλήσεις και φέρνουν νέες προσδοκίες. Ας δούμε μερικές από τις πιο σημαντικές τάσεις του manager εμπειρίας εργαζομένων.

  • Καλλιεργήστε μια κοινή κουλτούρα. Οι εταιρείες εστιάζουν όλο και περισσότερο στη δημιουργία μιας θετικής κουλτούρας που δίνει έμφαση στη συλλογικότητα και δίνει κίνητρα στην αφοσίωση των εργαζομένων. Κάνοντας πράγματα όπως η οργάνωση εκδηλώσεων εντός του γραφείου και η καθιέρωση ενός κοινού συνόλου αξιών βοηθά στη δημιουργία μιας ομαδικής ταυτότητας που χτίζει εμπιστοσύνη, ενισχύει την ομαδική εργασία και ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να εργαστούν σκληρότερα επειδή ταυτίζονται με την εταιρεία.
  • Υποστήριξη της ευημερίας των εργαζομένων. Το να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους υπαλλήλους σας δεν σημαίνει απλώς να σπάσετε το μαστίγιο και να τους πείτε να εργαστούν σκληρότερα. Οι πιο παραγωγικοί εργαζόμενοι είναι και οι πιο υγιείς και ευτυχισμένοι εργαζόμενοι. Αυτό σημαίνει υποστήριξη της ψυχικής υγείας, ενθάρρυνση μιας θετικής ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής και παροχή προγραμμάτων ευεξίας που επιτρέπουν στους εργαζόμενους να εμφανίζονται στη δουλειά ως ο καλύτερος εαυτός τους.
  • Προσαρμογή στις νέες τεχνολογίες. Ο ρυθμός της τεχνολογικής αλλαγής είναι ταχύτερος από ποτέ. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται τα πιο σύγχρονα εργαλεία προκειμένου να εκτελούν τη δουλειά τους βέλτιστα και να επιτρέψουν στην εταιρεία να παραμείνει ανταγωνιστική.
  • Επενδύστε στην επαγγελματική ανάπτυξη. Οι εργαζόμενοι λειτουργούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο—και νιώθουν ότι τους φροντίζουν περισσότερο—όταν οι εταιρείες τους επενδύουν στην ανάπτυξή τους. Αυτό περιλαμβάνει επαρκή ενσωμάτωση καθώς και συνεχή εκπαίδευση, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να είναι πάντα καλά εξοπλισμένοι για να ανταποκριθούν σε όποιες προκλήσεις πρόκειται να αντιμετωπίσουν.

συμπέρασμα

Οι πιο προοδευτικές και ανταγωνιστικές εταιρείες του κόσμου εστιάζουν όλο και περισσότερο στη διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων για κάποιο λόγο. Η διασφάλιση ότι κάθε πτυχή της εμπειρίας ενός εργαζομένου από τη δουλειά του είναι θετική και υποστηρίζεται είναι το κλειδί για να κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται ασφαλείς, πιστοί και να επενδύουν στην επιτυχία της εταιρείας τους. Εάν προσπαθείτε να μεγιστοποιήσετε την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας σας αξιοποιώντας στο έπακρο τους υπαλλήλους σας, θα θέλετε να επενδύσετε στη διαχείριση της εμπειρίας των εργαζομένων σήμερα.

Επιπρόσθετοι πόροι:

Schreibe einen Kommentar