Ακριβώς όπως θα ασφαλίζατε το αυτοκίνητό σας από ατυχήματα, είναι εξίσου σημαντικό να προστατεύσετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο. Ωστόσο, η προστασία της φήμης είναι ένας ασαφής όρος που ορίζει μια σειρά από προσεγγίσεις. Λοιπόν, ας το βράσουμε.
Τι είναι η προστασία της φήμης;
Η προστασία της φήμης στο διαδίκτυο είναι μια μακροπρόθεσμη στρατηγική που ενισχύει το τοπίο της επώνυμης αναζήτησης έναντι μελλοντικών άγνωστων απειλών. Με άλλα λόγια, είναι προληπτική διαχείριση διαδικτυακής φήμης για να ανοσοποιήσετε τη φήμη και την ηλεκτρονική ταυτότητα της εταιρείας σας.
Οι εταιρείες προστασίας της φήμης του Διαδικτύου χρησιμοποιούν πολλές τακτικές για να υπερασπιστούν την παρουσία σας στο διαδίκτυο. Μερικά από αυτά περιλαμβάνουν βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO), δημιουργία περιεχομένου, στρατηγική προσέγγιση και πολλά άλλα. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα προστατευτικό φράγμα θετικού περιεχομένου που υπερασπίζεται τη φήμη σας έναντι των αρνητικών αποτελεσμάτων αναζήτησης. Όσο περισσότερα ελεγχόμενα περιουσιακά στοιχεία έχετε, τόσο πιο εύκολο είναι να αφαιρέσετε τα αποτελέσματα αναζήτησης από την πρώτη σελίδα του Google.
Αξία προστασίας της φήμης
Είναι απίστευτα δύσκολο να υπολογίσετε πόσο αξίζει η διαδικτυακή σας φήμη σε ένα ακριβές ποσό, σε δολάρια. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά στατιστικά στοιχεία διαχείρισης φήμης που μας δείχνουν ότι είναι σημαντικό. Για παράδειγμα, η BrightLocal διαπίστωσε ότι σχεδόν 87 τοις εκατό των ανθρώπων δεν θα συνεργαστούν με μια εταιρεία που έχει αρνητικές κριτικές. Αυτό μας δίνει μια ματιά στο πόσο επηρεάζει τα έσοδα η εικόνα της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο.
Δεν είναι όμως μόνο οι πωλήσεις. Όταν προστατεύετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, βλέπετε αξία σε ολόκληρο τον οργανισμό σας — από τις συνεργασίες σας έως τις προσπάθειές σας για προσλήψεις. Σύμφωνα με το Harvard Business Review, μια αρνητική φήμη μπορεί να αυξήσει το κόστος πρόσληψης κατά περισσότερο από 10 τοις εκατό.
Το 38% των επωνυμιών πιστεύει ότι η βελτίωση των αποτελεσμάτων αναζήτησης θα βοηθούσε τις προσπάθειες στρατολόγησης.
Και μια πρόσφατη μελέτη της Forrester Consulting διαπίστωσε ότι το 38% των επωνυμιών πιστεύει ότι η μείωση των ανεπιθύμητων αποτελεσμάτων αναζήτησης θα αύξανε την ικανότητα ενός υπεύθυνου προσλήψεων να προσλαμβάνει κορυφαία ταλέντα. Διαβάστε την πλήρη μελέτη εδώ.
Προστασία φήμης έναντι επιδιόρθωσης φήμης
Προστασία της φήμης της επωνυμίας σημαίνει χρήση μιας στρατηγικής που βασίζεται στο SEO για την ενίσχυση των θετικών καταχωρίσεων που εμφανίζονται για την επωνυμία σας στις σελίδες της μηχανής αναζήτησης (SERP) πριν καταστρεπτικές επιφάνειες περιεχομένου.
Η διαδικτυακή επισκευή φήμης, από την άλλη πλευρά, είναι η διαδικασία διόρθωσης μιας κατεστραμμένης φήμης μετά αρνητικό περιεχόμενο έχει ήδη διεισδύσει στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησής σας.
Οι περισσότερες εταιρείες διαχείρισης φήμης χωρίζουν τις στρατηγικές τους σε δύο κατηγορίες: επιθετικές προσεγγίσεις και αμυντικές προσεγγίσεις. Θα μπω σε αυτά λίγο περισσότερο, παρακάτω.
Χτίστε τη φήμη σας (προσβλητικό)
Στις επιχειρήσεις, είναι συνήθως συνετό να προστατεύετε τα περιουσιακά σας στοιχεία πριν χτυπάει η συμφορά. Και η εικόνα της επωνυμίας είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά σας στοιχεία. Η προστασία της φήμης εξετάζει ολόκληρο το τοπίο αναζήτησης για το εμπορικό σήμα, τον κλάδο, τον CEO και τους ανταγωνιστές σας. Αυτή η προσβλητική προσέγγιση προσφέρει μια λεπτομερή εικόνα της θέσης σας σε σύγκριση με άλλους.
Διαδικτυακή διαχείριση φήμης υπηρεσίες όπως η δική μας αναλύουν κενά, αδυναμίες και τρωτά σημεία στο ψηφιακό προφίλ σας. Στη συνέχεια, δημιουργούμε βασικά στοιχεία που εδραιώνουν τη φήμη της επωνυμίας σας στην πρώτη σελίδα της Google. Μερικά από αυτά τα στρατηγικά πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν προφίλ κοινωνικών μέσων, τομείς και ιστολόγια.
Η προστασία της φήμης σας εξοικονομεί συχνά χρήματα μακροπρόθεσμα. Αυτό συμβαίνει επειδή το επιβλαβές περιεχόμενο είναι ευκολότερο να αφαιρεθεί όταν έχετε ήδη μια ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο.
Υπερασπίσου τη φήμη σου (αμυντικός)
Κανείς δεν μπορεί να είναι 100 τοις εκατό προετοιμασμένος για κάθε καταστροφή. Ο 24ωρος κύκλος ειδήσεων είναι φαύλος και αδιάφορος (και συχνά μονόπλευρος). Μερικές φορές κακά πράγματα συμβαίνουν σε μεγάλες μάρκες. Εάν τα αποτελέσματα της σελίδας σας στο Google είναι ήδη γεμάτα με ιογενείς ειδήσεις, ιστότοπους ανταγωνιστών ή αρνητικές κριτικές Glassdoor και παράπονα πελατών, θα πρέπει να μεταβείτε από την προστασία της φήμης σε μια πιο αμυντική στρατηγική ανάκτησης φήμης.
Στην πραγματικότητα, είναι σχεδόν αδύνατο να αφαιρεθεί εντελώς κάτι από την Google. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να καταστείλετε τα επιζήμια αποτελέσματα με τεχνικές διαχείρισης φήμης. Βασικά, θα χρειαστεί να πλημμυρίσετε την Google με θετικό, ποικιλόμορφο και επίκαιρο περιεχόμενο σχετικά με την επωνυμία σας που θα ξεπεράσει το δυσμενές περιεχόμενο. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο μείωσης των αρνητικών αποτελεσμάτων αναζήτησης εδώ.
Γενικά, μια αντιδραστική προσέγγιση διαρκεί περισσότερο και καταλήγει να κοστίζει περισσότερα χρήματα. Αυτό οφείλεται στους πρόσθετους πόρους που απαιτούνται για τη δημιουργία περιουσιακών στοιχείων και την οικοδόμηση εξουσίας πιο γρήγορα αντί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Λοιπόν, πώς προστατεύετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο; Θα το καλύψουμε στην επόμενη ενότητα.
Οι διαδικτυακές μας δυνατότητες προστασίας της φήμης
Η προστασία της φήμης σε επίπεδο επιχείρησης είναι σχεδόν αδύνατο να εφαρμοστεί μόνος σας. Ακόμη και οι πιο έξυπνες στρατηγικές δεν θα λειτουργήσουν εάν μια εταιρεία δεν μπορεί να κλιμακωθεί για να παράγει το θετικό περιεχόμενο που είναι απαραίτητο ή αν δεν κατανοήσει την πολυπλοκότητα του SEO.
Ακόμη χειρότερα, αν προσλάβετε έναν σκιερό οργανισμό που κόβει τις γωνίες και χρησιμοποιεί τακτικές υψηλού κινδύνου, τα αποτελέσματά σας δεν θα διαρκέσουν και θα μπορούσατε να εκτεθείτε σε ένα αρνητικό άρθρο ειδήσεων όπως αυτό από τον Wall Street Journal.
Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν την τεχνογνωσία και την ενσωμάτωση που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας διαρκούς διαδικτυακής κληρονομιάς για την οποία μπορείτε να είστε περήφανοι. Ας δούμε τι κάνουμε για τους πελάτες μας.
Αναλύστε το τοπίο αναζήτησής σας
Ως μέρος του σχεδίου προστασίας της φήμης μας, η ομάδα μας αναλύει το τοπίο της αναζήτησής σας από διάφορες οπτικές γωνίες. Αξιολογούμε διεξοδικά κάθε επώνυμο όρο αναζήτησης για να έχουμε μια πλήρη εικόνα του συνολικού συναισθήματος που περιβάλλει την επωνυμία σας στο διαδίκτυο. Αυτό περιλαμβάνει online κριτικές για προϊόντα, υπηρεσίες, συγκρίσεις και ονόματα στελεχών.
Κάνουμε επίσης μια βαθιά ανάλυση του τοπίου των λέξεων-κλειδιών για τον κλάδο σας (αναζήτηση χωρίς επωνυμία) για να δούμε εάν υπάρχουν κενά ή ευκαιρίες για να κατακτήσετε επιπλέον μερίδιο αγοράς. Τέλος, εξετάζουμε τους όρους αναζήτησης για τους οποίους κατατάσσονται οι ανταγωνιστές σας και εκτελούμε ένα σχέδιο για να ξεπεράσουμε αυτούς τους ανταγωνιστές για αυτές τις ομάδες λέξεων-κλειδιών με μεγάλη αξία.
Η ανάλυση του τοπίου των λέξεων-κλειδιών σας από όλες αυτές τις οπτικές γωνίες μάς επιτρέπει να προσεγγίζουμε ολιστικά τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζει η επωνυμία σας στα SERP. Μας βοηθά επίσης να δημιουργήσουμε μια προνοητική στρατηγική ORM για να διασφαλίσουμε ότι η επωνυμία σας θα είναι άκρως ανταγωνιστική στο τοπίο αναζήτησης για πολλά χρόνια ακόμα. Αυτό βελτιώνει τελικά τα ποσοστά μετατροπών τοποθετώντας την επωνυμία σας ως την πρώτη και πιο αξιόπιστη επιχείρηση που θα βρουν οι δυνητικοί πελάτες στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης.
Αποκαλύψτε κρυμμένους κινδύνους
Δεν είναι ορατές όλες οι απειλές. Κάποιοι κρύβονται στη σκιά, περιμένοντας να ανατρέψουν ακόμη και μερικές από τις ισχυρότερες μάρκες της αγοράς.
Είμαστε αρχαιολόγοι κινδύνου φήμης — σκάβουμε στα βάθη των SERP για να αναζητήσουμε πιθανές παγίδες. Ίσως ένα στέλεχος να είχε μια φαινομενικά αβλαβή —αλλά θερμή— πολιτική συζήτηση στην προσωπική του σελίδα στο Facebook. Αυτή η ανάρτηση θα μπορούσε να προκαλέσει έναν ιογενή κύκλο ειδήσεων που ακολουθείται από μποϊκοτάζ της επωνυμίας. Ίσως είναι ψεύτικες κριτικές από ψεύτικους πελάτες. Ίσως ένα από τα στελέχη σας να μοιράζεται ένα όνομα με κάποιον που έχει ποινικό ιστορικό.
Όποιο και αν είναι το πρόβλημα, η ομάδα μας ψάχνει για να το αποκαλύψει προτού επικολληθεί σε όλα τα αποτελέσματα αναζήτησης της Google.
Ανάπτυξη ελεγχόμενων ψηφιακών στοιχείων
Η κατοχή περιουσιακών στοιχείων ιστού είναι ένα κρίσιμο μέρος της ιδιοκτησίας της συνολικής αφήγησης της επωνυμίας σας στην αναζήτηση Google. Σας βοηθάμε να αναπτύξετε το χαρτοφυλάκιο ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων σας, ώστε να ελέγχετε τα μηνύματα που βλέπουν οι πελάτες, οι ενδιαφερόμενοι και οι μελλοντικοί υπάλληλοί σας. Αυτό περιλαμβάνει εξέχοντες λογαριασμούς κοινωνικών μέσων όπως το Twitter, το Facebook και το LinkedIn, καθώς και διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικών όπως οι Trustpilot και Yelp.
Δημιουργήστε ένα τείχος προστασίας με προτιμώμενο περιεχόμενο
Τι θέλετε να βρίσκουν οι δυνητικοί πελάτες όταν σας κάνουν Google; Αρνητικά νέα και προσωπικές πληροφορίες; Ή προτιμώμενο περιεχόμενο όπως θετικές κριτικές, κοινωνικά δίκτυα και εταιρικά προφίλ; Σας βοηθάμε να δημιουργήσετε έναν ποικίλο κατάλογο περιεχομένου που απευθύνεται στους πελάτες και τους ενδιαφερόμενους φορείς σας. Αυτά τα στοιχεία χτίζουν εξουσία και εμπιστοσύνη σε κάθε βήμα του ταξιδιού του πελάτη και αποτελούν το θεμέλιο μιας θετικής φήμης στο διαδίκτυο. Λειτουργούν επίσης ως τείχος προστασίας που κρατά τα αρνητικά σχόλια από την πρώτη σελίδα του Google.
Αναπτύξτε SEO για να κατέχετε την πρώτη σελίδα της Google
Το υπέροχο περιεχόμενο είναι άχρηστο αν δεν το δει κανείς. Η ομάδα μας αναπτύσσει τις πιο ενημερωμένες τακτικές διαχείρισης φήμης SEO για να βοηθήσει την επωνυμία σας να κυριαρχήσει στην πρώτη σελίδα της Google. Αυτό σημαίνει βελτιστοποίηση του υπάρχοντος περιεχομένου σας και δημιουργία νέου περιεχομένου που εστιάζει σε ένα σύνολο από ομάδες λέξεων-κλειδιών μεγάλης αξίας. Σημαίνει επίσης την ενίσχυση του περιεχομένου σας μέσω της δημιουργίας στρατηγικών συνδέσμων σε έγκυρους ιστότοπους, έτσι ώστε η Google να αναγνωρίζει το περιεχόμενό σας ως αξιόπιστο.
Η στρατηγική μας SEO υποστηρίζεται από την αποκλειστική τεχνολογία μας που παρακολουθεί προσεκτικά τα αποτελέσματά σας και εντοπίζει εξαιρετικές ευκαιρίες για να αναβαθμίσετε και να κυριαρχήσετε πραγματικά στο τοπίο των μηχανών αναζήτησης.
Παρακολούθηση φήμης σε πραγματικό χρόνο
Οι εξαιρετικές υπηρεσίες προστασίας της φήμης υιοθετούν τόσο επιθετική όσο και αμυντική προσέγγιση όταν είναι απαραίτητο.
Δεν αναζητούμε μόνο ζητήματα όταν χτίζουμε τη στρατηγική σας. Η ομάδα μας παρακολουθεί συνεχώς το τοπίο αναζήτησής σας για πιθανές απειλές, ώστε να μπορούμε να αναλαμβάνουμε γρήγορα μέτρα όταν ανακαλύπτουμε προβλήματα.
Πόσο κοστίζει η προστασία της φήμης στο διαδίκτυο;
Το πόσα θα δαπανήσετε για την προστασία της επιχειρηματικής φήμης εξαρτάται αποκλειστικά από την επιχείρησή σας και τις ανάγκες σας. Το ORM είναι ένα μακροπρόθεσμο έργο που θα πρέπει να δείτε μέσα από το ίδιο πρίσμα με τις δημόσιες σχέσεις και το μάρκετινγκ. Έτσι, εάν μια εταιρεία υπόσχεται να σας δημιουργήσει μια τρελή φήμη για τις πένες στο δολάριο, θα πρέπει να της κάνετε πολλές ερωτήσεις προτού υπογράψετε μια σύμβαση.
Αν είστε περίεργοι για το πώς τιμολογούν τα πακέτα οι εταιρείες ORM, αναλύουμε το κόστος διαχείρισης φήμης εδώ.
Εδώ είναι η ουσία, εάν οι στρατηγικές μάρκετινγκ της μηχανής αναζήτησης και το σχέδιο διαχείρισης κρίσεων δεν περιλαμβάνουν προστασία της επωνυμίας, αφήνετε χρήματα στο τραπέζι. Μιλήστε με τους ειδικούς μας σήμερα για το πώς θα πρέπει να προστατεύετε τη φήμη σας από μελλοντικά άγνωστα.
