Είχαμε λιγότερο από 12 ώρες από την αναχώρηση για το ταξίδι μας δύο εβδομάδων στη Νέα Υόρκη και την Ευρώπη, όταν έλαβα μια ειδοποίηση από την Airbnb: Ο οικοδεσπότης σας ακυρώθηκε. Αυτό είναι χάλια, σκέφτηκα, αλλά υπέθεσα ότι ήταν για μια από τις κρατήσεις μου αργότερα στις διακοπές. Σίγουρα, ένας οικοδεσπότης της Airbnb που ακυρώνει την τελευταία στιγμή δεν ήταν θεμιτό; Αποδεικνύεται ότι ήταν πολύ—αυτή είναι η ιστορία του τι συνέβη και τι πρέπει να κάνετε αν βρεθείτε σε ένα παρόμοιο τουρσί.
Η μακρά ιστορία μου με την Airbnb
Χρησιμοποιώ την Airbnb για πάνω από μια δεκαετία. Είμαι Superhost για σχεδόν τόσο καιρό. Αλλά είμαι επίσης ο μεγαλύτερος επικριτής της εταιρείας και θα πω ότι η εξυπηρέτηση των πελατών της αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά. Πολλά έχουν αλλάξει από τότε που η Airbnb ήταν μια άθλια μικρή startup όπου οι Millennials μπορούσαν να νοικιάσουν ένα επιπλέον δωμάτιο για να βγάλουν λεφτά. τώρα, έχει ξεφύγει από τον εταιρικό τρόπο της Expedia.
Είχα μερικές πραγματικά υπέροχες εμπειρίες με την Airbnb. Έχω πάθει δυο απαίσια. Αλλά όσο και αν χρησιμοποιώ την εφαρμογή, οι εξαιρετικές εμπειρίες ξεπερνούν κατά πολύ τις απαίσιες. Και η SVV και εγώ αγαπάμε πραγματικά να μπορούμε να ζούμε σαν ντόπιοι όταν ταξιδεύουμε, καθώς και να μοιραζόμαστε ένα κατάλυμα με την οικογένειά μας, τους φίλους ή άλλους ταξιδιωτικούς συντρόφους μας. Επομένως, είναι συνήθως η προτιμώμενη μέθοδος διαμονής μας όταν ταξιδεύουμε ομαδικά.
Μέχρι αυτό το πρόσφατο ταξίδι στη Νέα Υόρκη, ένας οικοδεσπότης της Airbnb που ακύρωνε την τελευταία στιγμή δεν υπήρχε στην κάρτα Bingo για ταξιδιωτικές καταστροφές.
Σχετική ανάρτηση: Πώς να γίνετε ο καλύτερος οικοδεσπότης της Airbnb που μπορείτε να είστε
Τι συμβαίνει εάν ένας οικοδεσπότης της Airbnb ακυρώσει την τελευταία στιγμή;
Σύμφωνα με την Airbnb, αυτό πρέπει να περιμένετε εάν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει την κράτησή σας: «Όταν συμβεί μια ακύρωση, θα λάβετε ένα email με πλήρεις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών επιστροφής χρημάτων. Οι χρόνοι επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο που πληρώσατε. Εάν η ακύρωσή σας γίνει εντός 30 ημερών από το check-in, μπορούμε επίσης να σας βοηθήσουμε να κάνετε εκ νέου κράτηση συγκρίσιμης ή καλύτερης καταχώρισης.“ Ο οικοδεσπότης επιβαρύνεται με μια μικρή ποινή, η οποία πραγματικά δεν έχει σημασία για εσάς αν εξακολουθείτε να μείνετε χωρίς μέρος για να μείνετε.
Τι συμβαίνει όμως όταν αυτή είναι η προηγούμενη μέρα ή, χειρότερα, η μέρα ταξιδιού, είστε στο δρόμο και βρίσκεστε χωρίς πού να μείνετε; Πρέπει να παλέψεις. Σκληρός.
Σχετική ανάρτηση: Πώς σχεδιάζω ένα ταξίδι: Εργαλεία, κόλπα και ιστότοποι που χρησιμοποιώ για ταξίδια
Η ακύρωση της Airbnb της τελευταίας στιγμής στη Νέα Υόρκη
Στο μπροστινό μέρος του ταξιδιού μας στην Ευρώπη με την ανιψιά μας, σταματήσαμε στη Νέα Υόρκη για τέσσερις νύχτες για μια εκδήλωση με την οικογένεια του συζύγου μου. Ο προ-προ-προπάππους του ήταν ένας στρατιώτης της Ένωσης θαμμένος στο νεκροταφείο Green-Wood. Όπως 5.000 άλλοι στρατιώτες εκεί, ο τάφος του δεν είχε οριστεί σωστά. Έτσι, η θεία Kathy του SVV εργάστηκε σκληρά για δύο χρόνια για να συμβεί αυτό, και όλοι βρεθήκαμε στο Μπρούκλιν για την τελετή αφιέρωσης της ταφόπλακας.
Αρχικά, ήμασταν έξι από εμάς —όλοι ενήλικες, ηλικίας από 18 έως 77 ετών— που μέναμε σε ένα Airbnb, οπότε τον Ιανουάριο, βρήκα ένα brownstone στο Μπρούκλιν που ανήκει σε μια εταιρεία που ονομάζεται Gotham Rentals που θα μας φιλοξενούσε όλους. Στις 6 Μαρτίου, έκλεισα το σπίτι για 3851,47 $. Την εβδομάδα πριν φύγουμε, οι γονείς του SVV ακύρωσαν για προσωπικούς λόγους, με αποτέλεσμα να μείνουμε τέσσερις από εμάς: ο σύζυγός μου, εγώ, η θεία Κάθυ και η ανιψιά μας η Κίβα.
Στις 13 Ιουλίου στις 9 μ.μ., η Gotham Rentals ακύρωσε την κράτησή μας που είχε οριστεί για να ξεκινήσει την επόμενη μέρα χωρίς καμία εξήγηση εκ των προτέρων.
Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η Airbnb θα μας επέστρεφε τα 3851,47 $ και έψαξα αμέσως στην Airbnb για άλλες διαθέσιμες κρατήσεις. Δεν υπήρχε κανένα που να ταιριάζει με το μέγεθος της αρχικής κράτησης. Στην πραγματικότητα, σε όλο το Μανχάταν και το Μπρούκλιν, υπήρχαν ακριβώς τρεις διαθέσιμες μονάδες για το Σαββατοκύριακο που θα φιλοξενούσαν ακόμη και μια ομάδα έξι ατόμων – και όλες ήταν τριπλάσια από την τιμή που πληρώσαμε αρχικά.
Η Airbnb καλύπτει τα ίχνη της επιστρέφοντάς σας τα χρήματα για την αρχική σας διαμονή, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ο οικοδεσπότης ακυρώνει την τελευταία στιγμή όταν κάνατε κράτηση μήνες πριν και το γεγονός ότι το περιορισμένο απόθεμα και η ζήτηση για κρατήσεις τελευταίας στιγμής πιθανότατα σημαίνει ότι πρόκειται να πληρώστε πολύ περισσότερα από την αρχική σας κράτηση.
Στις 21:05, άρχισα να πανικοβάλλομαι. Κάλεσα την Airbnb και κάθισα σε αναμονή. Είπαν ότι θα με καλέσουν πίσω. Πέρασαν δύο ώρες και τίποτα. Οπότε τηλεφώνησα ξανά. Πλύνετε, ξεπλύνετε, επαναλάβετε. Τελικά, η μετάβαση στην εφαρμογή Airbnb ήταν πιο γρήγορη, ειδικά αργά το βράδυ όταν φάνηκε ότι δεν υπήρχαν πολλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Airbnb.
Πώς αποκτήσαμε ανάλυση με την Airbnb
Έμεινα ξύπνιος σχεδόν όλη τη νύχτα πριν πετάξουμε προσπαθώντας να βρούμε ένα νέο μέρος για να μείνω στη Νέα Υόρκη αφού έμαθα ότι ο οικοδεσπότης μας στην Airbnb ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή. Μετά από δύο ώρες ανεπιτυχούς λήψης της Airbnb για βοήθεια μέσω τηλεφώνου, τελικά είχα καλύτερη τύχη με την ηλεκτρονική πύλη. Μια ώρα μετά από αυτό, και πήρα κάποιον που συμφώνησε να επιστρέψει τη διαφορά στο κόστος για ένα νέο Airbnb μέσω ενός κουπονιού μίας χρήσης. Κατάφερα να κλείσω ένα από τα τρία διαθέσιμα New York Airbnbs και να πάω για ύπνο τελικά.
Το επόμενο πρωί, ξύπνησα στις 5 το πρωί και διαπίστωσα ότι ο νέος οικοδεσπότης της Νέας Υόρκης ακύρωσε επίσης. Σε αυτό το σημείο, ήμουν τρεις ώρες μακριά από την αναχώρηση. Έτσι άρχισα αμέσως να ανατινάζω τη λειτουργία μηνυμάτων της Airbnb, στην οποία με κατευθύνουν σε έναν σύνδεσμο διαμερισμάτων 1 και 2 υπνοδωματίων στο New Jersey. Η κράτησή μας ήταν για ένα brownstone 6BR/5BA στο Μπρούκλιν. Δύσκολα συγκρίσιμο τουλάχιστον.
Σε αυτό το σημείο, υπήρχε ακριβώς ένα ενοίκιο σε όλο το Μανχάταν ή το Μπρούκλιν διαθέσιμο εκείνο το Σαββατοκύριακο, και ήταν 10.600 $ — 6.800 $ περισσότερα από όσα πληρώσαμε για την αρχική μας κράτηση. Δεν επρόκειτο να βγάλω τέτοια χρήματα για μια ακύρωση εκτός ελέγχου μας. Έτσι, επικοινώνησα για άλλη μια φορά στην Airbnb και για άλλη μια φορά μου έστειλαν διαμερίσματα «Brooklyn» στο Νιου Τζέρσεϊ, αυτή τη φορά προσφέροντας πίστωση 3.000 $ για τη νέα κράτηση.
Αυτό δεν ήταν αρκετά καλό για μένα.
Τέλος, επιτέλους, τελικά Αφού αρνήθηκα να υποχωρήσω, συμφώνησαν με το κουπόνι μίας χρήσης για άλλη μια φορά, πράγμα που σήμαινε ότι έπρεπε να ζητήσω τη μία κράτηση σε ολόκληρη την ευρύτερη περιοχή της Νέας Υόρκης που ήταν διαθέσιμη εκείνη την ημέρα και θα μας δεχόταν.
Ευτυχώς, ο Ραλφ ήταν ο φύλακας άγγελός μας και πήρε την κράτηση. Ήμασταν οι πρώτοι καλεσμένοι του και δεν θα μπορούσε να ήταν καλύτερη κατάσταση. Μείναμε στο SoHo σε ένα ρετιρέ τριών υπνοδωματίων με θέα στην ταράτσα για τέσσερις ημέρες. Μου άρεσε η τοποθεσία, μου άρεσε το Airbnb, μου άρεσε ο Ralph.
Θέα στο Παγκόσμιο Κέντρο Εμπορίου από την ιδιωτική μας ταράτσα στο Ralph’s.
Τελικά, το Airbnb στο οποίο μείναμε ήταν πολύ πιο ωραίο από το αρχικό brownstone—το μηνιαίο ενοίκιο για αυτό το ίδιο μέρος ήταν $37.000!—έτσι πιστεύω ότι βγήκαμε στην κορυφή. Ωστόσο, οι 24 ώρες άγχους που οδήγησαν στο check-in μας, καθώς και το γεγονός ότι αν οι γονείς του SVV είχε Ελάτε, δεν θα είχαμε αρκετά υπνοδωμάτια για όλους, σίγουρα μείωσε την εμπειρία.
Σχετική ανάρτηση: Τι να κάνετε όταν η αεροπορική εταιρεία χάσει τις αποσκευές σας
Παρόλα αυτά, έπρεπε να περάσουμε ένα μεγάλο Σαββατοκύριακο στη Νέα Υόρκη, φτάσαμε στην αφιέρωση και είχαμε μια έκρηξη δείχνοντας στην ανιψιά μας την πρώην πόλη μου.
Την επόμενη εβδομάδα, ένας άλλος οικοδεσπότης της Airbnb ακύρωσε τον φίλο μας
Δεν ήμουν καν στο σπίτι από το ταξίδι μου όταν είδα μια καλή φίλη να δημοσιεύει στο Διαδίκτυο ότι ο οικοδεσπότης της στη Σαρλότ την ακύρωσε την ημέρα πριν φτάσει για εβδομαδιαίες διακοπές με την οικογένειά της. Ο οικοδεσπότης της Airbnb την ακύρωσε την ημέρα της κράτησής της και το μόνο άλλο διαθέσιμο διαμέρισμα ήταν τριπλάσιο του ποσού.
Το έκανε κράτηση γιατί έφευγαν εκείνη τη μέρα και δεν είχε άλλη επιλογή. Της συμβούλεψα να ξεκινήσει μια χάρτινη διαδρομή μέσω της Airbnb και να στείλει το ακόλουθο email:
„Επί [X DATE], ο οικοδεσπότης μου στο Charlotte με ακύρωσε ώρες πριν φύγουμε. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Airbnb για να με βοηθήσει να κλείσω ξανά ένα μέρος, αλλά [insert what happened here]. Δεδομένου ότι ήμουν ήδη καθ‘ οδόν προς τον προορισμό μου, αναγκάστηκα να κλείσω το μοναδικό διαμέρισμα της Charlotte που θα μπορούσε να φιλοξενήσει την οικογένειά μου. Η διαφορά που πλήρωσα στην τιμή ήταν $Z. Περιμένω ότι η Airbnb θα μου επιστρέψει τη διαφορά, ιδιαίτερα δεδομένου ότι έχετε δεσμευτεί να λάβετε μέτρα για να αποτρέψετε αυτήν την επιδημία μαζικών ακυρώσεων φιλοξενίας.»
Ανέφερε πίσω ότι έλαβε μια επιστροφή χρημάτων 500 $ από την Airbnb και θα μπορούσε να το είχε προχωρήσει περισσότερο, αλλά είχε κουραστεί από την ταλαιπωρία και μόλις το πήρε.
Τι να κάνετε όταν ο οικοδεσπότης Airbnb ακυρωθεί
Εάν κάνετε κράτηση ως επισκέπτης, δεν υπάρχει πραγματικά κανένας τρόπος να αποτρέψετε την ακύρωση ενός οικοδεσπότη της Airbnb την τελευταία στιγμή. Τούτου λεχθέντος, ακολουθούν μερικές συμβουλές για τη χρήση της Airbnb και τι πρέπει να κάνετε εάν συμβεί σε εσάς:
Διαβάστε προσεκτικά τις κριτικές πριν κάνετε κράτηση. Εάν υπάρχουν κόκκινες σημαίες στα σχόλια των προηγούμενων επισκεπτών, σκεφτείτε να κάνετε κράτηση αλλού. Εάν θέλετε να λαμβάνετε προσωπικά σχόλια από έναν επισκέπτη που έχει μείνει στο κατάλυμα στο παρελθόν, μεταβείτε στο προφίλ του/της και στείλτε ένα μήνυμα με τις ακριβείς ερωτήσεις σας. Μερικές φορές οι επισκέπτες φοβούνται να υποβάλουν ειλικρινή σχόλια δημόσια από φόβο ανταπόδοσης του οικοδεσπότη.
Κάντε ασφάλιση ή βεβαιωθείτε ότι η πιστωτική σας κάρτα έχει πολιτική ακύρωσης. χρησιμοποιώ το δικό μου Chase Sapphire Reserve για όλες τις ταξιδιωτικές μου κρατήσεις γιατί καλύπτει ακύρωση ταξιδιού, καθυστερήσεις ταξιδιού και άλλα. Θα κάλυπτε μια ακύρωση φιλοξενίας Airbnb την τελευταία στιγμή όταν η Airbnb μου επέστρεψε τεχνικά τα χρήματα; Δεν είμαι σίγουρος. Αλλά αξίζει τον κόπο να έχετε μια πιστωτική κάρτα που προσφέρει κάποιου είδους ασφαλιστήριο συμβόλαιο, απλώς φροντίστε να διαβάσετε τα ψιλά γράμματα στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Αν κάτι κάνει συμβεί με τον οικοδεσπότη σας, ξεκινήστε αμέσως μια αξίωση με την Airbnb. Αν δεν ήμουν προληπτικός, μπορεί να ήμασταν SOL στη Νέα Υόρκη. Η Airbnb δεν είναι πάντα η πιο γρήγορη για να ανταποκριθεί και, σε τελική ανάλυση, θα σας αναλάβει να διορθώσετε το χάος του οικοδεσπότη σας, κάτι που δεν είναι δίκαιο, αλλά είναι πραγματικότητα.
Κλιμακώστε την υπόθεση. Οι περισσότεροι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ή οι «Πρεσβευτές Υποστήριξης» της Airbnb θα σας προσφέρουν τη δυνατότητα όπως εμείς. Ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή τους. Ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή του διευθυντή τους. Κλιμακώστε την υπόθεση μέχρι να βρείτε κάποιον πρόθυμο να σας βοηθήσει και να σας κλείσει ένα νέο Airbnb χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.
Σχετική ανάρτηση: 13 Συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να επιβιώσετε από τα ταξίδια αυτό το καλοκαίρι
Η νέα πολιτική της Airbnb σχετικά με τις ακυρώσεις φιλοξενίας
Δεδομένου ότι φαίνεται ότι η ακύρωση οικοδεσπότη της Airbnb την τελευταία στιγμή δεν είναι τόσο σπάνια, δεν εξεπλάγην όταν είδα ότι αυτή την εβδομάδα η εταιρεία παρουσίασε μια νέα Πολιτική ακύρωσης κεντρικού υπολογιστή. Δείτε πώς φαίνεται:
…όταν οι οικοδεσπότες ακυρώνουν τους επισκέπτες για λόγους που μπορούν να αποφευχθούν—όπως η κατά λάθος διπλή κράτηση ή η επιθυμία να φιλοξενήσουν φίλους και συγγενείς, οι επισκέπτες χάνουν την αυτοπεποίθηση να κάνουν κράτηση στο Airbnb και αυτό καταλήγει να βλάψει όλους τους οικοδεσπότες. Η Airbnb απορροφά επίσης το κόστος αυτών των ακυρώσεων όταν πρέπει να βοηθήσουμε τους επισκέπτες να βρουν ένα νέο μέρος για να μείνουν.
Για αυτούς τους λόγους, ενημερώνουμε το δικό μας Πολιτική ακύρωσης κεντρικού υπολογιστήπου υπάρχει εδώ και χρόνια.
Εάν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση για λόγο που μπορεί να αποφευχθεί, θα αφαιρεθεί ένα τέλος από τις μελλοντικές πληρωμές. Η χρέωση εξαρτάται από το ποσό της κράτησης και από το πόσο κοντά στο check-in ακυρώνεται η κράτηση.
Η ελάχιστη χρέωση ακύρωσης είναι $50 USD και η μέγιστη είναι $1.000 USD σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική. Το συνολικό κόστος κράτησης που χρησιμοποιήθηκε για τον υπολογισμό της χρέωσης περιλαμβάνει τη διανυκτέρευση, το τέλος καθαρισμού και τυχόν τέλη για κατοικίδια, αλλά δεν περιλαμβάνει φόρους και χρεώσεις επισκεπτών.
- Εάν η κράτηση ακυρωθεί περισσότερες από 30 ημέρες πριν από το check-inη χρέωση είναι 10% του ποσού της κράτησης.
- Εάν η κράτηση ακυρωθεί περισσότερες από 48 ώρες και λιγότερο από 30 ημέρες πριν από το check-inη χρέωση είναι 25% του ποσού της κράτησης.
- Εάν η κράτηση ακυρωθεί 48 ώρες ή λιγότερο πριν από το check-in ή μετά το check-inη χρέωση ανέρχεται στο 50% του ποσού της κράτησης για τις διανυκτερεύσεις που δεν μένουν.
Εάν πρέπει να ακυρώσετε για αναπόφευκτους λόγους, θα συνεργαστούμε μαζί σας και θα βοηθήσουμε τους καλεσμένους σας να βρουν άλλο μέρος για να μείνουν, χωρίς χρεώσεις. Αυτές οι καταστάσεις περιλαμβάνουν:
- ΕΝΑ βάσιμος λόγος πέρα από τον έλεγχό σας, όπως επείγουσες επισκευές (όπως διαρροή αερίου ή διάρρηξη σωλήνα) ή σοβαρή προσωπική ασθένεια, που σας εμποδίζει να φιλοξενήσετε.
- Απόδειξη ότι ένας καλεσμένος σκοπεύει να κάνει ένα πάρτι ή να παραβεί τους κανόνες του σπιτιού σας.
- Ενα ελαφρυντική περίστασηόπως δηλωμένες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και επιδημίες, ορισμένες φυσικές καταστροφές ή κυβερνητικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς.
Έχετε πέσει ποτέ θύμα ακύρωσης οικοδεσπότη της Airbnb την τελευταία στιγμή; Τι κάνατε για να το λύσετε;
